SPA - Service Potential Analyse

Die Qualität der Bewegungsdaten bestimmt die Qualität des Controllings

Korrekt und zeitnah abgeschlossene Aufträge und Meldungen erzeugen im Controlling Kennzahlen, auf deren Basis Unternehmen planen. Reparatur- oder Serviceaufträge, die eigentlich abgeschlossen sind, werden in vielen Systemen nicht endgültig rückgemeldet, da das System z.B. auf „Fehler bei der Kostenermittlung“ stößt. Da diese kalkulatorische Dimension jedoch Sachbearbeitern nicht vertraut ist, verzichten sie schlichtweg auf den Abschluss der Aufträge unter Hinweis auf den Fehler. Je häufiger solche Fehler auftreten umso unwahrscheinlicher ist es wiederum, dass sich jemand darum kümmert. Die Qualität der Bewegungsdaten nimmt kontinuierlich ab. Planungen auf dieser Basis werden zunehmend zum Glücksspiel.

Daher analysiert die SPA SAP-Systeme auf nicht abgeschlossenen Meldungen und Aufträge und kann sogar die Ursache angeben, wenn Vorgänge tatsächlich nicht abschließbar sind. So kann gezielt nachgearbeitet werden und die Serviceabteilungen können dem Controlling kurzfristig bessere Daten zur Verfügung stellen. Damit steigt die Qualität der Auswertungen im Controlling, auf denen die Planung aufbaut.