Instandhaltung & Kundenservice

PM/CS - Servicekollaboration
Kundenservice und Instandhaltung sind sich sehr viel näher, als man im ersten Moment annehmen möchte. Im Prinzip ist es nichts anderes, als die andere Seite derselben Medaille. Und diese Medaille heißt Maschinen- und Anlagenverfügbarkeit.

Regelmäßige Instandhaltungs-, Reparatur- und Wartungsarbeiten können sowohl durch den Hersteller einer Maschine vorgenommen werden wie auch durch die eigene Instandhaltungsmannschaft.

In jedem Falle vorteilhaft ist die Zusammenarbeit beider Beteiligter. Die Instandhaltungsmannschaft ist nämlich auf Know-how und Ersatzteile des Herstellers angewiesen und der Kundendienst eines Maschinen- oder Anlagenherstellers seinerseits kann Servicedienstleistungen nur in Absprache mit dem Betreiber planen, da dieser auf die Verfügbarkeit der Anlage angewiesen ist.

Wirklich interessant wird es, wenn Instandhaltungsmaßnahmen kollaborativ zwischen beiden Partner geplant werden. Dies betrifft dann sowohl die Kapazitätenplanungen beider Beteiligter, die Stillstandsplanung beim Betreiber, die Verfügbarkeitsprüfungen bei Ersatzteillieferanten usw.

In diesem Bereich entwickeln wir spezielle Lösungen - ganz auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

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